Job announcement date 2023/11/14
Call Center employees in Qatar are required with a salary of about 5000 Qatari riyals
Job announcement date 2023/11/14
Call Center Agent – Hot & Cold International Consulting
Location: Doha
Job Type: Full-time
Salary: QAR 3,000 – QAR 5,000 per month
Language Requirement: English, Arabic + English
Duty Timing: Daily 12:00 pm to 01:00 am (Shifts)
Responsibilities:
– Answering telephone calls to obtain client information and address queries.
– Handling guest complaints and forwarding them to the concerned team.
– Resolving complaints related to failed bookings with collaboration from IT, Accounts, and Operations Department.
– Managing inquiries and comments received through the website and call center mail.
– Communicating offers, promotions, policies, and facilities via calls, emails, and WhatsApp.
– Conducting customer satisfaction surveys and reporting to the respective team.
– Preparing weekly customer satisfaction survey reports for Marketing and Operations Team.
– Handling ticket swap and cancellations following company policies.
– Maintaining customer database and managing customer loyalty in coordination with Marketing and IT Department.
– Managing complaints related to guest loyalty.
Ability to commute/relocate: Doha – Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required).
كول سنتر – استشارات هوت آند كولد الدولية
الموقع: الدوحة
نوع الوظيفة: دوام كامل
الراتب: 3000 ريال قطري – 5000 ريال قطري شهرياً
متطلبات اللغة: الإنجليزية، العربية + الإنجليزية
أوقات الدوام: يومياً من الساعة 12:00 ظهرًا إلى الساعة 1:00 صباحًا (ورديات)
المسؤوليات:
– الرد على المكالمات الهاتفية للحصول على معلومات العملاء والتعامل مع استفساراتهم.
– معالجة شكاوى الضيوف وتحويلها إلى الفريق المعني.
– حل الشكاوى المتعلقة بفشل الحجز بالتعاون مع أقسام تكنولوجيا المعلومات والحسابات والعمليات.
– إدارة الاستفسارات والتعليقات الواردة من خلال الموقع الإلكتروني وبريد مركز الاتصال.
– التواصل بشكل دوري بشأن العروض والترويجات عبر المكالمات والرسائل الإلكترونية وواتساب.
– التواصل بشأن السياسات والمرافق عبر المكالمات والرسائل الإلكترونية وواتساب.
– إدارة استطلاع رضا العملاء والتواصل مع الفريق المعني.
– إعداد تقرير أسبوعي عن استطلاع رضا العملاء ومشاركته مع فريق التسويق والعمليات.
– التعامل مع استبدال التذاكر والإلغاء بالتنسيق مع الفريق المعني وفقًا لسياسات الشركة.
– الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وإدارة ولاء العملاء بالتنسيق مع أقسام التسويق وتكنولوجيا المعلومات.
– التعامل مع الشكاوى المتعلقة بولاء الضيوف.
القدرة على الالتزام بالتنقل أو الانتقال: الدوحة – الالتزام بالتنقل بشكل موثوق أو التخطيط للانتقال قبل بدء العمل (مطلوب).
مصدر التقديم للوظيفة
Call Center Agent
https://qa.indeed.com/viewjob?from=appshareios&jk=dd49a2e912ecc657
